سياسة الاسترداد والإرجاع

01مشتريات App Store وGoogle Play

التطبيقات والمشتريات داخل التطبيق والاشتراكات التي تتم عبر متجر Apple App Store أو Google Play تبيعها وتحصّل قيمتها Apple أو Google، ولا يمكننا استرداد قيمتها مباشرة. يُرجى طلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com أو من Google Play وفق سياسات الاسترداد لديهما.

يمكنك إلغاء أي اشتراك في أي وقت من إعدادات حسابك في المتجر. ويوقف الإلغاء التجديدات القادمة، ويبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

02المنتجات الرقمية والاشتراكات المشتراة مباشرة من داريس

نظراً لأن المحتوى الرقمي والبرمجيات تُسلَّم فوراً، فإن المشتريات غير قابلة للاسترداد بشكل عام بعد إتاحة التنزيل أو مفتاح الترخيص أو الوصول، إلا في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة؛
• إذا تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ أو مرتين؛
• إذا كان الاسترداد واجباً بموجب القانون المعمول به.

يمكن إلغاء الاشتراكات المباشرة في أي وقت، وتبقى فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا نرد مبالغ جزئية عن المدة غير المستخدمة إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

03المنتجات المادية

يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم بحالته وتغليفه الأصليين، مع إثبات الشراء، خلال 14 يوماً من التسليم. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.

تُستثنى من الإرجاع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو بطبيعتها (مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة، والبرمجيات المفتوح ختمها، وبطاقات الهدايا، والمنتجات المخصّصة)، إلا إذا كانت معيبة.

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو غير المطلوب، فأبلغنا خلال 7 أيام من التسليم مع صور، وسنصلحه أو نستبدله أو نرد قيمته على نفقتنا.

في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج المرتجع، وتعتمد مدة ظهور المبلغ على البنك الذي تتعامل معه.

04خدمات التصميم والتطوير والأعمال الخاصة

تخضع الخدمات الخاصة لشروط الدفع والإلغاء الواردة في عرض السعر أو الاتفاقية المعنية. وما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن الدفعات المقدّمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، ويُحتسب العمل المنجز كاملاً.

05كيفية طلب الاسترداد أو الإرجاع

راسلنا على info@darise.net بعنوان «Refund request»، مع ذكر رقم الطلب والمنتج والسبب، وإرفاق الصور عند الحاجة. وسنرد خلال يومي عمل بالخطوات التالية.